Wien/AK. Wie reagieren Sie auf Enttäuschungen, wie in Konfliktsituationen? Mit Gewalt? Mit Sarkasmus? Mit Wut? Mit Beleidigungen? Mit Rückzug? Bekannte Verhaltensmuster, die keine Konfliikte lösen. Das Autorenteam Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler, Mitbegründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmart" zeigt Ihnen in ihrem Bestseller "Heilsame Konflikte", wie Sie Konfliktgespräche erfolgreich meistern. Unter einem "heilsamen Konflikt" verstehen die Autoren, die betreffende Person unter vier Augen zur Rede zu stellen, sich offen und ehrlich ohne Vorbehalte, aber mit gegenseitigem Respekt auszusprechen. Als Ergebnis sollen Probleme gelöst und Beziehungen verbessert werden.

Schritt für Schritt führen die Autoren in die Kunst ein, Konfliktgespräche zu meistern, sich darauf vorzubereiten, das zentrale Problem zu erkennen und Ängste, den anderen zur Rede zustellen, zu verlieren. Ob am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis. Hilfreich dabei sind die vielen Fallbeispiele, die Sie mit typischen Konfliktsituationen in der Berufswelt oder zu Hause vertraut machen. Die einzelnen Schritte können Sie so leicht nachvollziehen. Ihr Talent, solche heilsamen Konfliktgespräche zu führen, lernen Sie in einem Test am Anfang und nach der Lektüre des Buchs einzuschätzen. Sie lernen außerdem, andere zu motivieren, Sicherheit im Gespräch herzustellen sowie Konflikte durch besseres Zuhören, Spiegeln und Paraphrasieren zu lösen. Wie Sie mit besonders schwierigen Situationen umgehen, erfahren Sie aus den Antworten zu zwölf mal "Ja, aber ...".

 

Und was das Managementbuch zur wertvollen Lektüre macht, beschreibt Tom Peters aus Lenox in seinem Vorwort: "Die Erläuterungen und die ergänzenden Fallgeschichten wurden mit glücklicher Hand in praktische Vor- und sinnvolle Ratschläge umgemünzt. Jeder kann diese Tipps gebrauchen, selbst wenn er sich seit Jahrzehnten mit denselben Problemen herumschlägt."