Wien/AK. Was sind heikle Gespräche im Gegensatz zum Small Talk oder unbedeutendem Geplänkel? Die Autoren Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switler definieren dies in ihrem gleichnamigen US-Sach-Buchbestseller so: "Gespräche zwischen zwei oder mehreren Personen, bei denen die Meinungen variieren, oft viel auf dem Spiel steht und die Emotionen oft hochkochen." Das kann zum Beispiel ein Gespräch mit Ihrem Chef über eine mögliche Gehaltserhöhung sein, ein Gespräch mit dem Ehepartner, der Ihnen Untreue vorwirft, oder mit dem Nachbarn, dem Ihr neuer Zaun zu hoch ist. Wie wir konstruktiv mit Problemen am Arbeitsplatz, in Partnerschaft und Familie sowie im Freundeskreis umgehen können ohne dass solche Gespräche eskalieren, zeigen die Autoren in ihrem Ratgeber Schritt für Schritt auf.

Sie haben über 25 Jahre lang Leute in Unternehmen beobachtet und befragt, die besonders einflussreich waren. Aber woran lag das? Sie beherrschten die Kunst des Dialogs, das heißt, unterschiedliche Meinungen frei mit gegenseitigem Respekt auszutauschen. Sie erfahren, wie Sie bei einem solchen Gespräch Sicherheit herstellen. Ein Test verdeutlicht Ihnen Ihren Gesprächsstil unter Stress und wie Sie merken, wann die Sicherheit gefährdet ist. Anhand vieler Praxisbeispiele lernen Sie, wie Sie sich auf ein heikles Gespräch vorbereiten, genau hinzusehen, sachlich die Fakten zur Sprache zu bringen, sich zu entschuldigen, Missverständnisse zu korrigieren, die Ansichten anderer durch Fragen, Spiegeln und Paraphrasieren zu erkunden sowie Entscheidungen zu treffen.

 

Auch für Härtefälle und heikle Situationen mit nervigen Personen und empfindlichen Ehepartnern haben die Autoren Lösungsvorschläge parat. Nach der Lektüre und Durcharbeitung des Buchs haben Sie Fertigkeiten gelernt, wie Sie Ihre Angst vor offenen Aussprachen in den Griff bekommen.